Conditions générales de vente

Publié : 28 février 2023
Mise à jour : 5 mars 2025

Introduction

Cet achat est régi par les conditions générales de vente suivantes pour les achats de biens par les consommateurs sur Internet. Les achats des consommateurs sur Internet sont principalement régis par la loi sur les contrats, la loi sur les achats des consommateurs, la loi sur la commercialisation, la loi sur l'annulation et la loi sur le commerce électronique, et ces lois confèrent au consommateur des droits obligatoires. Ces lois sont disponibles à l'adresse suivante www.lovdata.no. Les termes du présent accord ne doivent pas être interprétés comme une limitation des droits statutaires, mais définissent les principaux droits et obligations des parties à la transaction.

Les conditions de vente ont été préparées et recommandées par l'Autorité norvégienne de la consommation. Pour mieux comprendre ces conditions de vente, consultez le guide de l'Autorité des consommateurs ici.

1. L'accord

L'accord se compose des présentes conditions de vente, des informations fournies dans la solution de commande et de toutes les conditions convenues séparément. En cas de conflit entre les informations, ce qui a été spécifiquement convenu entre les parties prévaut, à condition qu'il ne soit pas contraire à la législation en vigueur.

En outre, l'accord sera complété par les dispositions légales pertinentes régissant l'achat de biens entre professionnels et consommateurs.

2. Les parties

Le vendeur est Nortrip AS (org. no. 927270102), post@nortrip.no, et est ci-après dénommé le vendeur.

L'acheteur est le consommateur qui passe la commande et est ci-après dénommé l'acheteur.

3. Prix

Le prix indiqué pour les biens et services est le prix total à payer par l'acheteur. Ce prix comprend toutes les taxes et tous les frais supplémentaires. Les frais supplémentaires dont le vendeur n'a pas informé l'acheteur avant l'achat ne sont pas à la charge de l'acheteur.

4. Conclusion de l'accord

L'accord est contraignant pour les deux parties lorsque l'acheteur a envoyé sa commande au vendeur.

Toutefois, l'accord n'est pas contraignant si une erreur d'écriture ou de frappe s'est glissée dans l'offre du vendeur, dans la solution de commande de la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et que l'autre partie s'est rendu compte ou aurait dû se rendre compte de cette erreur.

5. Paiements

Le vendeur peut exiger le paiement de l'objet à partir du moment où il l'envoie à l'acheteur.

Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou de débit pour le paiement, le vendeur peut réserver le prix d'achat sur la carte lors de la commande. La carte sera débitée le jour même de l'expédition des marchandises.

Si le paiement est effectué sur facture, la facture est délivrée à l'acheteur au moment de l'expédition des marchandises. Le délai de paiement est indiqué sur la facture et est au minimum de 14 jours à compter de la réception.

L'acheteur peut également choisir de payer avec Vipps ou Paypal. Le vendeur utilise Période.non comme lien d'intégration à leurs solutions de paiement, et les informations nécessaires sont partagées avec Periode.no pour gérer les abonnements des acheteurs. Voir le site Politique de confidentialité de Period AS pour plus d'informations sur leur traitement des données personnelles.

Les acheteurs âgés de moins de 18 ans ne peuvent pas payer par facture ultérieure.

Tout achat donne un accès immédiat au guide numérique Nortrip. L'article est donc considéré comme expédié au moment de l'achat, et votre carte (ou autre moyen de paiement) sera débitée immédiatement.

6. Livraison

Biens matériels

Le vendeur vend des produits physiques de temps à autre. La livraison de ces produits est réputée avoir eu lieu lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession des biens.

Si le délai de livraison n'est pas indiqué dans la solution de commande, le vendeur doit livrer les marchandises à l'acheteur sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la commande du client. Les marchandises sont livrées à l'acheteur sauf accord spécifique entre les parties.

Le guide Nortrip

Tous les achats de guides Nortrip donnent un accès immédiat à l'application Nortrip. La confirmation et les instructions de création de compte sont normalement envoyées par e-mail dans les minutes qui suivent l'achat.

Abonnement

L'acheteur peut résilier son abonnement Nortrip à tout moment. Cela se fait à partir de la page de profil dans l'application Nortrip.

7. Le risque pour les marchandises

Le risque des marchandises est transféré à l'acheteur lorsque celui-ci, ou son représentant, a reçu les marchandises livrées conformément à l'article 6.

8. Droit d'annulation

À moins que le contrat ne soit exempté du droit d'annulation, l'acheteur peut annuler l'achat de l'article conformément à la loi sur l'annulation.

L'acheteur doit notifier au vendeur l'utilisation du droit de résiliation dans un délai de 14 jours à compter de la date de début du délai. Le délai comprend tous les jours du calendrier. Si le délai se termine un samedi, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable le plus proche.

Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification est envoyée avant l'expiration du délai. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation incombe à l'acheteur et la notification doit donc se faire par écrit (formulaire de rétractation, e-mail ou lettre).

Le délai de rétractation commence à courir :

• Pour les achats d'articles individuels, le délai de rétractation court à partir du jour suivant la réception de l'article ou des articles.
• Si un abonnement est vendu, ou si l'accord implique la livraison régulière de biens identiques, le délai court à partir du jour suivant la réception du premier envoi.
• Si l'achat consiste en plusieurs livraisons, le délai de rétractation court à partir du jour suivant la réception de la dernière livraison.

Le délai de rétractation est porté à 12 mois après l'expiration du délai initial si le vendeur n'informe pas le consommateur, avant la conclusion du contrat, de l'existence d'un droit de rétractation et d'un formulaire de rétractation standardisé. Il en va de même si le vendeur ne fournit pas d'informations sur les conditions, les délais et la procédure d'exercice du droit de rétractation. Si le professionnel fournit les informations au cours de ces 12 mois, le délai de rétractation expire toujours 14 jours après la date à laquelle l'acheteur a reçu les informations.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les marchandises doivent être renvoyées au vendeur sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de l'exercice du droit de rétractation. L'acheteur prend en charge les frais directs de renvoi des marchandises, sauf s'il en a été convenu autrement ou si le vendeur a omis d'indiquer que l'acheteur prend en charge les frais de renvoi. Le vendeur ne peut pas fixer de frais pour l'exercice du droit de rétractation par l'acheteur.

L'acheteur peut essayer ou tester les marchandises de manière appropriée afin de déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction des marchandises, sans que le droit de résiliation ne s'éteigne. Si l'échantillonnage ou l'essai des marchandises va au-delà de ce qui est prudent et nécessaire, l'acheteur peut être tenu responsable de toute réduction de la valeur des marchandises.

Le vendeur est tenu de rembourser le prix d'achat à l'acheteur sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Le vendeur a le droit de retenir le paiement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises de l'acheteur ou jusqu'à ce que l'acheteur ait présenté des documents attestant que les marchandises ont été retournées.

Le guide Nortrip n'est pas soumis au droit de rétractation.

Veuillez noter que le Guide Nortrip est considéré comme un "contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique". Conformément à l'article 22(n) de la loi sur l'annulation, l'acheteur n'est donc pas autorisé à utiliser le droit d'annulation pour annuler l'achat du Guide Nortrip.

Cependant, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Si vous regrettez votre achat, veuillez nous contacter.

Pour les achats de biens matériels, le droit de rétractation s'applique et la période de rétractation est de 14 jours à compter du jour où l'acheteur, ou son représentant, prend physiquement possession du ou des biens.

La loi sur l'annulation ne s'applique pas aux entreprises.

9. Retard et défaut de livraison - droits de l'acheteur et délai de notification des réclamations

Si le vendeur ne livre pas les marchandises ou les livre en retard conformément à l'accord conclu entre les parties, et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances du côté de l'acheteur, l'acheteur peut, conformément aux règles du chapitre 5 de la loi sur l'achat de biens de consommation, dans les circonstances suivantes retenir le prix d'achatRéclamation. accomplissementgélification, soulèvement l'accord et/ou exiger remplacement du vendeur.

En cas de recours pour rupture de contrat, la notification doit se faire par écrit (par exemple, par courrier électronique) pour des raisons de preuve.

Exécution

L'acheteur peut maintenir l'achat et en demander l'exécution au vendeur. Toutefois, l'acheteur ne peut pas exiger l'exécution s'il existe un obstacle que le vendeur n'est pas en mesure de surmonter, ou si l'exécution entraînerait pour le vendeur des inconvénients ou des coûts si importants qu'ils seraient nettement disproportionnés par rapport à l'intérêt de l'acheteur à ce que le vendeur s'exécute. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut encore exiger l'exécution.

L'acheteur perd son droit d'exiger l'exécution s'il attend un délai déraisonnable pour faire sa demande.

Levage

Si le vendeur ne livre pas les marchandises au moment de la livraison, l'acheteur doit encourager le vendeur à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le vendeur ne livre pas les marchandises dans le délai supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat.

Toutefois, l'acheteur peut annuler immédiatement l'achat si le vendeur refuse de livrer les marchandises. Il en va de même si la livraison à la date convenue était déterminante pour la conclusion du contrat ou si l'acheteur a informé le vendeur que la date de livraison était déterminante.

Si le bien est livré après le délai supplémentaire fixé par le consommateur ou après le moment de la livraison qui a été déterminant pour la conclusion du contrat, la demande d'annulation doit être introduite dans un délai raisonnable après que l'acheteur a eu connaissance de la livraison.

Remplacement

L'acheteur peut demander une indemnisation pour tout préjudice subi du fait du retard. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle indépendant de sa volonté qui ne pouvait raisonnablement être pris en compte au moment de la conclusion de l'accord, évité ou dont les conséquences ne pouvaient être surmontées.

10. Défauts des marchandises - droits de l'acheteur et délai de réclamation

S'il y a un défaut dans les marchandises, l'acheteur doit notifier au vendeur dans un délai raisonnable après qu'il l'a découvert ou aurait dû le découvrir qu'il invoquera le défaut. L'acheteur a toujours fait une réclamation en temps utile s'il l'a faite dans les deux mois suivant la découverte du défaut ou la date à laquelle il aurait dû le découvrir. Les réclamations peuvent être faites au plus tard deux ans après que l'acheteur a pris possession des biens. Si les biens ou des parties de ceux-ci sont destinés à durer beaucoup plus longtemps que deux ans, le délai de réclamation est de cinq ans.

Si les marchandises présentent un défaut qui n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances qui lui sont imputables, l'acheteur peut, conformément aux règles du chapitre 6 de la loi sur l'achat de biens de consommation, dans les circonstances suivantes retenir le prix d'achatchoisir entre rectification et redélivranceRéclamation. réduction de prixdemander la résiliation de l'accord et/ou exiger remplacement  du vendeur.

Les réclamations auprès du vendeur doivent être formulées par écrit, par courrier électronique, à l'adresse suivante : post@nortrip.no.

Correction ou remplacement

L'acheteur peut choisir d'exiger la réparation du défaut ou la livraison de marchandises équivalentes. Le vendeur peut néanmoins s'opposer à la demande de l'acheteur si l'exécution de la demande est impossible ou entraîne des coûts déraisonnables pour le vendeur. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable. En principe, le vendeur n'a pas le droit de faire plus de deux tentatives pour remédier au même défaut.

Réduction de prix

L'acheteur peut exiger une réduction de prix appropriée si la chose n'est pas réparée ou livrée à nouveau. Cela signifie que le rapport entre le prix réduit et le prix convenu correspond au rapport entre la valeur de la chose en état défectueux et celle de la chose en état contractuel. Si des raisons particulières le justifient, la réduction du prix peut être fixée en fonction de l'importance du défaut pour l'acheteur.

Levage

Si les marchandises n'ont pas été rectifiées ou remplacées, l'acheteur peut également annuler l'achat si le défaut n'est pas insignifiant.

11. Droits du vendeur en cas de défaillance de l'acheteur

Si l'acheteur ne paie pas ou ne remplit pas ses autres obligations en vertu du contrat ou de la loi, et que cela n'est pas dû au vendeur ou à des circonstances du côté du vendeur, le vendeur peut, conformément aux règles du chapitre 9 de la loi sur l'achat de biens de consommation, dans les circonstances suivantes équitable le retour de l'articleRéclamation. accomplissement de l'accord, exiger l'accord levé ainsi que d'exiger remplacement de l'acheteur. Le vendeur pourra également, selon les circonstances, réclamer les intérêts de retard, les frais de recouvrement et un montant raisonnable de taxe sur les marchandises non réclamées.

Exécution

Le vendeur peut maintenir l'achat et exiger que l'acheteur paie le prix d'achat. Si les marchandises ne sont pas livrées, le vendeur perd son droit s'il attend un délai déraisonnable pour faire la réclamation.

Levage

Le vendeur peut résilier le contrat en cas de défaut de paiement important ou d'autre manquement important de la part de l'acheteur. Toutefois, le vendeur ne peut pas annuler l'achat si la totalité du prix d'achat a été payée. Si le vendeur fixe un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution et que l'acheteur ne paie pas dans ce délai, le vendeur peut annuler l'achat.

Intérêts de retard/frais de recouvrement

Si l'acheteur ne paie pas le prix d'achat conformément au contrat, le vendeur peut réclamer des intérêts sur le prix d'achat en vertu de la loi sur les intérêts des paiements en retard. En cas de non-paiement, la créance peut, après mise en demeure préalable, être adressée à l'acheteur, qui peut alors être tenu de payer des frais en vertu de la loi sur le recouvrement des créances.

Redevance pour marchandises non perçues et non prépayées

Si l'acheteur ne récupère pas les marchandises impayées, le vendeur peut lui facturer des frais. Ces frais ne doivent pas dépasser les dépenses réelles engagées par le vendeur pour livrer les marchandises à l'acheteur. Ces frais ne peuvent pas être facturés aux acheteurs de moins de 18 ans.

12. Garantie

Une garantie donnée par le vendeur ou le fabricant confère à l'acheteur des droits qui s'ajoutent à ceux dont il dispose déjà en vertu de la législation obligatoire. Une garantie n'implique donc aucune limitation du droit de l'acheteur à des plaintes et à des réclamations en cas de retard ou de défaut, conformément aux articles 9 et 10.

13. Données à caractère personnel

Le responsable du traitement des données personnelles collectées est le vendeur. Sauf accord contraire de l'acheteur, le vendeur ne peut, conformément à la loi sur les données à caractère personnel, collecter et conserver que les données à caractère personnel qui sont nécessaires au vendeur pour remplir ses obligations en vertu du contrat. Les données personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si cela est nécessaire pour que le vendeur puisse exécuter le contrat avec l'acheteur, ou dans les cas prévus par la loi.

Le vendeur utilise Période.non comme lien d'intégration à leurs solutions de paiement, et les informations nécessaires sont partagées avec Periode.no pour gérer les abonnements des acheteurs. Voir le site Politique de confidentialité de Period AS pour plus d'informations sur leur traitement des données personnelles.

14. Résolution des conflits

Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. articles 9 et 10. Les parties s'efforcent de résoudre les litiges à l'amiable. En cas d'échec, l'acheteur peut s'adresser à l'Autorité norvégienne de la consommation pour obtenir une médiation. L'Autorité norvégienne de la consommation peut être contactée par téléphone au numéro 23 400 600 ou à l'adresse suivante www.forbrukertilsynet.no.

Le portail de plaintes de la Commission européenne peut également être utilisé si vous souhaitez déposer une plainte. Ceci est particulièrement important si vous êtes un consommateur vivant dans un autre pays de l'UE. La plainte est déposée ici :  http://ec.europa.eu/odr.