Remboursement

Conditions d'utilisation

À moins que le contrat ne soit exempté du droit de rétractation, l'acheteur peut contester l'achat des biens en vertu de la loi sur l'annulation.

L'acheteur doit notifier au vendeur l'exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter du début du délai. Le délai comprend tous les jours du calendrier. Si le délai se termine un samedi, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le délai est réputé respecté si la notification est envoyée avant l'expiration du délai. Il incombe à l'acheteur de prouver que le droit d'opposition a été exercé, et la notification doit donc être faite par écrit (formulaire d'opposition, e-mail ou lettre).

Le délai de dépôt de la plainte commence à courir :

• Pour les achats de biens individuels, le délai de réclamation commence à courir le jour suivant la réception du (des) bien(s).
• En cas de vente d'un abonnement, ou si le contrat prévoit la livraison régulière de marchandises identiques, le délai commence à courir le jour suivant la réception du premier envoi.
• Si l'achat consiste en plusieurs livraisons, le délai court à partir du jour suivant la réception de la dernière livraison.

Le délai de prescription est porté à 12 mois après l'expiration du délai de prescription initial si le vendeur ne notifie pas l'existence d'un droit de contestation et d'une déclaration de contestation type avant la conclusion du contrat. Il en va de même en l'absence d'informations sur les conditions, les délais et la procédure d'exercice du droit de recours. Si le professionnel fournit les informations au cours de ces 12 mois, le délai de recours expire toujours 14 jours après le jour où l'acheteur a reçu les informations.

Exception au droit de rétractation

Veuillez noter que notre guide numérique Nortrip est considéré comme un "contenu numérique non fourni sur un support physique". Par conséquent, selon la la loi sur l'annulation §22, lettre n vous n'avez pas le droit d'utiliser le droit de rétractation pour regretter l'achat du guide numérique Nortrip.

Cependant, nous nous efforçons de satisfaire nos clients. Si vous avez une réclamation concernant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.

La loi sur l'annulation ne s'applique pas aux entreprises.